“接诉即办”现场办公


为了进一步提升公交“窗口”服务工作,践行“群众利益无小事”的工作原则,按照上级安排,我公司12345办公室和运营处相关工作人员于9月23日上午,走进市12345政府服务热线受理中心现场接听市民热线。

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此次共接听公交热线来电15个,对集中反映“部分绕行线路恢复原线运营时间、关于设立新的公交线路停靠站点问题、部分线路延伸运营情况、疫情期间公交驾驶员佩戴口罩”等方面进行现场解答。同时还对市民提出的意见和建议做作了认真详细记录。“接诉即办”现场办公取得了良好效果,进一步获得了市民对公交的了解、理解和支持。