稽查大队对违规驾驶员组织教育培训


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针对个别驾驶员甩客越站、未按规定进站投诉率高的问题,2020年12月30日上午,公司稽查大队在三分公司会议室,集中对运营工作中多次出现违规违纪行为的驾驶员,进行了“找原因、解‘症结’”的教育培训。公司党委委员、副董事长李建斌,稽查大队队长王虎,书记李海燕,以及各运营分公司分管副经理参加了教育培训。

李建斌在教育培训中,要求违规驾驶员放下思想包袱,深入剖析自身违规驾驶行为,分析违规行为发生的原因,深挖根源查找问题“症结”。同时他要求,驾驶员在运营中要规范自身服务行为,严格执行“逢站必进,进必停车、停必开门”的企业规章制度,更好地服务乘客。

王虎在教育培训中,按照公司《运营服务规范及管理规定》内容,重点培训了驾驶员安全驾驶行为规范,优质服务工作标准,并结合驾驶员违规案例,查找突出问题,分析投诉重点,研讨应对措施,明晰服务要求,学会换位思考,增强服务意识,并要求驾驶员以此次培训活动为契机,提升服务水平,更好的为广大乘客服务。

通过培训,违规驾驶员们深刻的认识到自身的违规行为给企业带来的负面影响,也给乘客造成了不良的乘车体验,并表示今后要多向身边先进劳模学习,改正自身服务上的不足,严格规范驾驶行为,不断提高服务水平,为乘客提供安全满意的出行服务,进一步提升企业的社会形象。