微笑大同 从平凡岗位做起

位于同泉路的IC卡服务中心是全市**一家可以办理公交敬老卡、爱心卡等免费乘车卡的“窗口”，经常会接待一些行动不便的老年人和残疾人，部门的工作人员总是为他们提供耐心、周到的服务。

三月的一天，阳光温暖，如往常一样，服务大厅从一声暖暖的“您好”中开始热情而忙碌的工作。

这一天，我负责大厅的接待和疏导工作，这时从门口进来一位眼睛残疾的市民，从行动上不难判断出他是一位视力上有障碍的老年人，他的表情上略带为难，我快步迎上去，亲切的把他扶到大厅的座位上坐好，“大爷您好，您需要办理什么业务？”老人听了一怔，犯难的表情有所和缓，回道：“姑娘，我想办理爱心卡，我的眼睛有毛病。”说着从口袋里掏出一本证件。我双手接过来，审核后告诉老人家他符合办理的条件。“大爷，您先坐这儿休息一会儿，我帮您把证件复印一下。”征得大爷的同意后，我便把大爷所有的证件复印好，然后帮大爷照相、制卡。

当我把办好的卡交到大爷手中时，大爷激动的握住我的手，说不出话来。原来在办卡的路上，大爷在乘坐公交车时因行动迟缓被其他乘客嫌弃，以为来到这里办卡不一定会遭到什么，没想到却享受到这么暖心周到的服务。我安抚大爷这本来就是我们的本职工作，并贴心的把他送到门口。

这样的事经常在服务大厅发生，我们每位工作人员愿在日常工作中，以我们热情周到的服务争做“微笑大同·幸福公交”的传播者和实践者，积极的参与到创建全国文明城市的活动中，在平凡的岗位上发光发热，打造公交“窗口”服务品牌，让大同更美丽。

“微笑大同·幸福公交”从我做起，从平凡的岗位做起。