孝老从心开始 敬老从我做起

为推行适老化公交出行服务，提升整体服务质量，切实让老年乘客感受到关怀和温暖。4月10日，公司服务质量管理处在四分公司会议室召开17路“敬老线路”车厢服务质量提上新台阶培训会，并邀请4路驾驶员、“全国劳模”冯冰为大家分享经验。

培训会从进一步针对17路驾驶员在运营中主动关心、关爱老年人、增强老年人乘车的舒适度与幸福感的方向入手，紧紧围绕老年人在交通出行中面临的突出问题和迫切需求，不断优化适老化服务的“硬设施”和“软服务”方面进行了讲解。冯师傅还把工作中总结出的经验进行了分享，在驾车运营时要做到四缓，即起步缓、停车缓、转弯缓、语气缓。同时要做到有“五心”，即爱心、贴心、耐心、细心、用心。

通过培训，驾驶员们表示受益匪浅，会将培训内容付诸于日常的运营工作中，持续推进、做实做细敬老示范线路，不断提升服务质量，切实提升广大老年人的获得感、幸福感和安全感，让17路“敬老线路”形成“孝老从心开始、敬老从我做起”的公交服务新面貌。