开展迎国际太阳能十项全能竞赛优质活动实施方案470
为服务保障好太阳能十项全能竞赛活动，全面提高公交服务水平，提升公交形象，结合省交通运输厅《山西省道路运输行业开展首批“文明双百佳”创建活动实施方案》以及市交通运输局《关于印发〈大同市城市客运行业开展迎国际太阳能十项全能竞赛优质服务活动实施方案〉的通知》精神，公司党委决定全面开展迎“太阳能竞赛”优质服务活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 以党的十八大精神、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以创建平安公交、和谐公交、优质服务为主题，以“太阳能十项全能竞赛”为展示平台，全面提升公交服务水平，提高职工素质，不断强化运营管理，实现建设人民满意公交的根本目标。 二、组织领导(略) 三、活动时间 2013年7月1日至2013年9月15日。 四、活动内容 依据《山西省城市公共汽电车客运服务》标准，结合公司星级管理、星级考评工作，开展争创“文明”公交线路和“文明”驾驶员活动。 五、活动步骤 （一）宣传发动 1、充分利用车载电视、显示屏、悬挂横幅、制作固定标语、印发宣传资料等各种宣传工具和手段，召开动员会进行广泛宣传。 2、组织全体干部职工和驾驶员开展以优质服务为主题的大型讨论会、座谈会、技术比武、展示活动等，通过一系列的活动，使全体干部职工和司乘人员进一步增强创建平安公交、和谐公交，建设人民满意公交的积极性。 3、组织驾驶员进行一次平安公交、和谐公交、优质服务知识的学习和培训,使受教育率达到100%。交通法规和文明行车、优质服务常识抽查应知率达90%以上。 （二）组织实施 各基层单位要以建设平安公交、和谐公交、优质服务为重点，对照《山西省公共汽电车客运服务》标准，全方位开展活动，进一步提升广大职工的个人素质和业务素质，提高服务质量和服务水平。 （三）总结评比 公司将对各单位上报的文明线路和文明驾驶员进行表彰奖励。对表现突出的，优先推荐为公司“文明双百佳”，并上报省交通运输厅参与省“文明双百佳”评选。 六、活动要求 1、提高认识，加强领导。各基层单位要按照方案要求及时成立活动领导机构，制定切实可行的活动方案，并与5月26日前上报公司领导组办公室。公司活动领导组将不定时采取现场抽查等形式对各单位的开展活动情况进行督促、检查、指导，并对检查情况进行通报。 2、精心组织，确保落实。“太阳能十项全能竞赛”是世界性的赛事，知名度高，影响面广，对提升我市城市形象，提高公交管理水平具有重要意义。因此，各单位要高度重视，认真组织实施。 3、树立典型，宣传引导。各基层单位要大力推广和宣传先进典型人物和事迹，切实提高广大职工参与本次活动的积极性和主动性，充分展示公交窗口形象。 4、基层各单位要针对此次活动在车场和车辆上悬挂、张贴宣传标语，营造活动氛围。 附件1：文明线路创建标准 附件2：文明驾驶员创建标准 二○一三年五月二十日
附件1 文明线路创建标准
附件2 文明驾驶员创建标准 一、政治素质 1、恪守职业道德和社会公德，积极参加各项社会公益活动，自觉维护社会安定团结和行业窗口形象。 2、服务人民，奉献社会；爱岗敬业，诚实守信；遵纪守法，严格遵守国家及行业和企业的法规制度；工作认真负责，驾驶技能过硬。 3、积极参加文明行业创建、学雷锋、争先创优等活动。 二、文明服务 1、持证上岗，着装整洁，服务用语规范标准，普通话使用率达100%。 2、服务意识强，精神饱满，举止文明，礼貌待客，集体荣誉感强，团结协作精神好。 3、车况良好，车身及车内干净整洁，座椅、座垫无明显污渍。 三、遵规守纪 1、出色地完成各项工作任务，严格遵守法律、法规、规章、行业标准及相关制度。 2、模范执行行业服务规范，行车安全，无服务投诉，无违章交通行为。 |
