关于积极参加山西省交通运输厅首批“文明双百佳”创建评选活动的通知

为了进一步提升公司整体服务质量和水平，推进“建设人民满意公交”，根据山西省交通运输厅《关于印发山西省道路运输行业开展首批“文明双百佳”创建活动实施方案的通知》以及《山西省交通运输行业精神文明建设“十二五”规划》安排要求和市交通运输局有关文件精神，在广泛开展“学树建创”群众性文明创建活动的基础上，公司党委决定在全公司范围内开展首批“文明双百佳”创建活动。现将具体实施意见通知如下：

一、指导思想

以党的十八大精神、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以提高行业整体形象和干部职工队伍素质为目的，以创建人民满意公交为根本宗旨，以“文明双百佳”创建活动为载体，以“国际太阳能十项全能竞赛”为契机，选树典型，弘扬正气，展现作为，在全公司进一步培育和形成知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚，为大同市的转型跨越发展提供安全、快捷、优质的公共交通出行环境，为建设人民满意公交做出贡献。

二、组织领导（略）

三、创建类别及表彰名额

文明公交线路6条；

文明车组10个；

文明驾驶员30名；

文明教练员1名；

文明修理工7名；

文明检验员2名；

四、实施步骤

分四个阶段进行。

（一）宣传动员阶段（2013年5月5日---5月31日）。

公司所属各基层单位要按照本通知要求，结合自身实际，制定本单位的创建方案，并广泛进行动员，使广大职工熟知公司首批“文明双百佳”创建评选活动内容，积极开展创建活动。同时，要充分利用《大同公交》报、标语、条幅、板报、专栏等宣传平台广泛宣传，营造氛围。

（二）组织实施阶段（2013年6月1日---8月31日）。

各基层单位要认真组织好本单位“文明双百佳”的创建活动，公司创建活动领导组办公室将不定期对各个阶段的活动开展情况进行督促检查。

（三）推荐验收阶段（2013年9月---10月）。

1、推荐阶段（9月）：公司所属各基层单位应从文明创建活动中涌现出来的文明集体和文明个人中进行推荐,并填写公司“文明双百佳”推荐申报表（附件1、2）一式三份和申报材料一份（不超过1000字），经各推荐单位签署意见后，上报公司创建活动领导组办公室审核。

2、验收阶段（10月）：公司创建活动领导组办公室将组织有关人员组成考核检查组，对各单位推荐的“文明双百佳”的集体进行考核验收，对个人进行问卷或走访调查。并根据考核验收情况按得分高低进行排队，报公司创建活动领导组审定。

（四）表彰阶段（2013年11月上旬）。

1、公司创建活动领导组将审定后的“文明双百佳”集体和个人予以公示。

2、对公示期满无异议的，公司将予以表彰奖励。

3、在公司表彰的基础上,对在“文明双百佳”创建活动中成绩特别突出的先进集体和个人上报市交通运输局参加省交通运输厅组织的首批“文明双百佳”创建活动的评选。

五、奖励措施

对获得公司“文明双百佳”的集体和个人，以荣誉表彰为主，适当给予物质奖励。

1、在申报国家、省、部级荣誉称号时优先推荐；

2、对荣获省交通运输厅表彰命名的“文明双百佳”公交线路、驾驶员和修理工给予晋升星级的奖励；

六、工作要求

1、提高认识，加强领导。开展首批“文明双百佳”创建活动，是提升行业文明程度，塑造公司良好形象的重要举措。各基层单位和相关部门要切实加强领导，积极参与，落实责任。

2、注重结合，深化教育。要把首批“文明双百佳”创建活动与学习贯彻党的十八大精神紧密结合;与窗口单位创先争优活动紧密结合;与公司星级服务、星级考评紧密结合;与迎接国际太阳能十项全能竞赛紧密结合，以建设人民满意公交为根本目标，开展创建活动。要大力开展核心价值体系、职业道德、文明礼仪、双语一话的教育培训，以评为标，以创为本，通过“文明双百佳”创建活动，切实提高公交全体职工的职业道德素质和优质服务水平，提升行业文明程度和社会满意度。

3、树立典型，宣传引导。通过首批“文明双百佳”创建活动的开展，及时发现和选树先进典型，大力推广和宣传先进典型事迹，进一步弘扬锐意进取、昂扬向上的行业新风尚，进一步增强责任意识、忧患意识，增强稳中求进、转中求快的信心和本领，在全公司形成积极创建“文明双百佳”,努力争做“文明双百佳”的良好局面。

附件：1、首批“文明双百佳”公交线路创建标准

2、首批“文明双百佳”车组创建标准

3、首批“文明双百佳”驾驶员创建标准

4、首批“文明双百佳”教练员创建标准

5、首批“文明双百佳”修理工创建标准

6、首批“文明双百佳”检验员创建标准

二〇一三年五月五日

附件1

首批“文明双百佳”公交线路创建标准

附件2

首批“文明双百佳”车组创建标准

一、组织领导

1、加强车组建设的长效管理、健全完善创建工作制度，车组成员对创建要求知晓率达到100%。

2、认真组织开展思想政治、形势教育，职业总结及文明职业礼仪学习教育活动，形成体现时代特征和车组特点的职业精神。

二、服务形象

1、严格按照标准规定穿着统一的工作服，并配带服务标志上岗。

2、服饰整洁，仪容端庄。

三、服务质量

1、服务人员注意自身文明和言传身教。当乘客询问时，应笑脸相迎，主动接待，态度和蔼，语言亲切。

2、车组人员普通话普及率达到100%，使用文明用语，并应具有使用日常外语和哑语会话的能力。

3、做到无乘客投诉，车组安全行车无事故，车厢服务合格率达到95%，车辆整洁率达95%，工作车率达到92%以上。

四、其它

对获得***、省（部）级、厅（局）级荣誉称号，以及在市级以上主流媒体做过正面报道的优先考虑。

附件3

首批“文明双百佳”驾驶员创建标准

一、政治素质

1、恪守职业道德和社会公德，积极参加各项社会公益活动，自觉维护社会安定团结和行业窗口形象。

2、服务人民，奉献社会；爱岗敬业，诚实守信；遵纪守法，严格遵守国家及行业和企业的法规制度；工作认真负责，驾驶技能过硬。

3、积极参加文明行业创建、学雷锋、争先创优等活动。

二、文明服务

1、持证上岗，着装整洁，服务用语规范标准，普通话使用率达100%。

2、服务意识强，精神饱满，举止文明，礼貌待客，集体荣誉感强，团结协作精神好。

3、车况良好，车身及车内干净整洁，座椅、座垫无明显污渍。

三、遵规守纪

1、出色地完成各项工作任务，严格遵守法律、法规、规章、行业标准及相关制度。

2、模范执行行业服务规范，行车安全，无服务投诉，无违章交通行为。

附件4

首批“文明双百佳”教练员创建标准

一、政治素质

1、恪守职业道德和社会公德，积极参加各项社会公益活动，自觉维护社会安定团结和行业窗口形象。

2、服务人民，奉献社会；爱岗敬业，诚实守信；遵纪守法，严格遵守国家及行业和企业的法规制度；工作认真负责，教学经验丰富。

3、积极参加文明行业创建、学雷锋、争先创优等活动。

二、文明教学

1、关心学员，文明教学，无吃拿卡要行为，创造和谐教学氛围。

2、保持教练车的整洁，美观，给学员提供一个良好的教学环境。

三、规范教学

1、潜心研究各种教学方法，提高教学水平和质量，同时参加各类进修，切实提高自己的教学水平，在教练员队伍中具有模范带头作用。

2、分类教学，因材施教，有针对性地教导学员。

3、谨慎指导，确保教学无事故；教导学员形成良好的驾驶习惯和道德，保证行车安全。

附件5

首批“文明双百佳”修理工创建标准

一、政治素质

1、恪守职业道德和社会公德，积极参加各项社会公益活动，自觉维护社会安定团结和行业窗口形象。

2、服务人民，奉献社会；爱岗敬业，诚实守信；遵纪守法，严格遵守国家及行业和企业的法规制度；工作认真负责。

3、积极参加文明行业创建、学雷锋、争先创优等活动。

二、业务素质

1、能服从工作安排，按时完成上级下达的各项工作任务，修理质量高、返修率低。

2、能积极学习专业理论知识和业务技能，胜任本岗位工作，独立完成工作任务。

3、未发生重大维修质量事故和安全事故。

4、维修专业水平突出，且具有国家评定的修理等级证书者可优先考虑。

附件6

首批“文明双百佳”检验员创建标准

一、政治素质

1、恪守职业道德和社会公德，积极参加各项社会公益活动，自觉维护社会安定团结和行业窗口形象。

2、服务人民，奉献社会；爱岗敬业，诚实守信；遵纪守法，严格遵守国家及行业和企业的法规制度；工作认真负责。

3、积极参加文明行业创建、学雷锋、争先创优等活动。

二、业务素质

1、能熟练掌握本企业各级保养作业规范和维修技术标准。

2、能严格执行维修工艺流程，做好进厂检验、过程检验和竣工检验，且返修率低。

3、能积极学习专业理论知识和业务技能，胜任本岗位工作，业务能力强。

4、能服从工作安排，按时完成上级下达的各项工作任务。