公交“活雷锋” “民声”传声筒

冯冰，男，回族，1971年11月出生，中共党员，大学专科学历，1991年10月来到大同市公共交通有限责任公司三分公司，成为一名公交驾驶员至今，现为4路970号车辆驾驶员。30多年来，他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，被誉为“大同李素丽、公交活雷锋”。2005年4月被大同市委、市政府授予“劳动模范”称号；2006年4月被山西省劳动竞赛委员会记一等功；2008年4月冯冰所在260号车组被全国总工会命名为“工人先锋号”车组；2010年1月被山西省交通运输管理局授予“公交优秀驾驶员”称号，被大同市城市管理委员会评为先进个人；2011年6月被山西省评为优秀共产党员；2012年4月被山西省总工会授予“五一”劳动奖章；2014年1月被山西省精神文明办授予“山西好人”称号，荣获大同市首届道德模范提名奖；2014年4月被中华全国总工会授予全国“五一”劳动奖章，被大同市市委评为大同市最美共产党员；2015年4月被中共中央国务院授予全国劳动模范；2015年4月被中华人民共和国人力资源部和社会保障部、交通运输部授予全国交通运输系统劳动模范；2015年11月被山西省人民政府授予三晋技术能手荣誉称号；2016年10月被选为山西省第十一次党代表；2018年3月被选为第十三届全国人民代表大会代表；2018年9月13日公司党委以“冯冰”的名字命名4路线为“冯冰线路”；2018年11月在“五小”竞赛活动中“冯冰工作室”被市总工会特命名为“创新工作室”；2019年3月22日入选山西省首批“三晋英才”；2019年8月22日“冯冰工作室”被山西省总工会命名为“冯冰劳模创新工作室”；2020年10月被交通运输部、中华全国总工会评为全国“最美公交司机”。

工作中，他立足窗口、爱岗敬业、情系乘客、甘洒爱心，用大爱践行着自己的职业操守，维护自己的劳动尊严。他坚信要干一行、爱一行、专一行、精一行，只有热爱劳动、勤于劳动，才能在劳动中收获成长，在劳动中体现价值。他的先进事迹先后被《人民日报》《大同日报》《大同晚报》、新华社等媒体报道。

爱岗敬业真诚奉献

公交车是市民出行首选的交通工具，为人民服务让人民满意是公交人的初心和使命。工作中，冯冰视乘客为亲人，设身处地为乘客着想、真心实意地为乘客办好事，办实事。冬天，怕乘客着凉，他自费做了“暖心坐垫”；夏天，怕乘客受晒，给车厢内挂上了窗帘；为了方便乘客，他还在车厢右前方的车壁上悬挂了“百宝袋”，内有针线包、旅游图，创可贴和日常药品。这些物品虽小，关键时刻还能派上用场。行车中，他注重提升自身业务技能，准确分析路况，始终做到平稳驾驶，尽力让乘客感到舒适。收车后，他对座椅、栏杆、地板认真擦拭，竭力营造干净整洁的乘车环境。他对优质服务目标不懈追求，把每一项服务当作作品去雕刻，在驾驶过程中，他身挎扩音器，把沿线的景点、餐饮、商店、政府机构、公交换乘枢纽一一介绍给大家，一声“您好，欢迎乘坐冯冰线路！”叫响全城。

记得灵丘县上寨镇上寨村，杜记星老人，在乘坐冯冰的车时，不小心把装有3000元的布袋子落在车上，下车后他到长途汽车站时才发现装钱的布袋子丢了。他赶紧打车回到火车站，因为没有记住所乘坐的公交车辆车牌号，只能逐个询问到站的4路公交车，在得到一个个失落的答复后，老人一筹莫展。正当他万分懊悔的时候，三分公司的工作人员打来电话，告知杜记星老人，钱已被公交冯师傅捡到，妥善保管并交回了分公司，请他前去认领。原来，冯冰驾驶4路车行至清远西街站时，从驾驶室内后视镜看到，一名女乘客打算将红色袋子丢到车内的垃圾桶里，由于袋子太大没有塞进垃圾桶，这位乘客随手把布袋子扔在了垃圾桶旁。车行驶到终点站五中站点时，所有乘客都下了车。冯冰起身到后面捡起布袋子，本来以为只是乘客随手丢弃的废物，打算将它扔到外面的垃圾桶里，但见里面还有不少东西，就翻看了一下，结果在布袋最底层发现一个被多层塑料袋包着的红包，打开里面竟装有3000元现金和一张银行回执单。回到单位，冯冰及时把捡到的布袋交给主管经理。通过调取车内的监控视频看到失主已下车，捡到失主布袋的女乘客，看了一下布袋的东西，顺手把布袋放在垃圾桶旁。考虑到丢钱的乘客一定万分着急，冯冰和经理再次仔细察看布袋内的东西。在一张银行回执单上发现一串电话号码，通过此号码联系到乘客并及时将钱款归还。当杜记星老人用颤抖的双手接到这个失而复得的布袋子和钱时，哽咽地无法说出话来，只是一个劲地鞠躬，最后说了一句“谢谢公交司机，谢谢冯冰师傅”。

2021年夏，一位老太太因着急上冯冰的公交车，不小心摔倒在马路上，看到难以起身的老人，冯冰忙下车和众人把她扶起并搀上公交车。看到老人家脸磕破了，冯冰主动为她擦去血迹，并用车上常备的创可贴止血，同时问询老人的目的地，得知老人要到子女家，本应该乘坐28路公交车，可看到公交车进站就急着要上车，才发生了刚才的一幕。冯冰与老人说明情况，又把她搀扶下了自己的公交车，让她在站台等28路公交车的到来。也拜托站台上几位候车的乘客帮助照顾，叮嘱完后回到自己的车上，向车上久等的乘客表示歉意。虽然耽误了几分钟时间，但车上的乘客没有一个人抱怨，都纷纷为他点赞，在一片赞扬声中，冯冰又继续了这一趟平凡的里程。

像这样的事情还有很多……

冯冰用诚心诚意的付出，对乘客亲情般的服务，传递着人与人之间最真诚的温暖，也收到了无数暖心的回馈，他自己也记不清在车上发生过多少感人的故事，可是受助的乘客记得住，大同的百姓记得住，真正诠释了“公交线路有终点，为民服务无止境”的理念。

弘扬劳模精神延伸公交服务

为充分发挥劳模的带头作用，大力弘扬奉献精神，为市民提供周到、贴心的服务，2017年10月，冯冰创办了“冯冰工作室”，几年来，他通过一条热线、一个微信平台、两支志愿者团队，进一步将公交服务品牌推向社会。实现了线上线下无缝对接的公交延伸服务，与乘客间架起一座优质服务连心桥。

“您好，这里是大同公交“冯冰热线”，请问您有什么需要帮助”……这条热线，成为及时回应乘客所求的暖心服务通道。热线开通至今，主要接到的求助是咨询类和寻找失物类。工作人员对咨询类热线及时答复，并积极帮助寻找遗落在公交车上的物品，共计为乘客挽回经济损失约40余万元。

“冯冰工作室”微信公众平台发布公交线路调整、公交服务动态、失物招领、好人好事等多个版块的实时信息，成为延伸公交服务的有力载体。同时，工作室经常探讨公交优质服务工作的新思路、新做法，不断发现和总结广大职工，在优质服务中涌现出的典型事例，对内弘扬主旋律、传播正能量，对外展现大同公交良好形象。2019年，“冯冰工作室”先后被市总工会、省总工会命名为“冯冰劳模创新工作室”。

2018年8月，公司成立了以冯冰为队长的“优质服务先锋队”，队员为公司荣获市级以上荣誉称号的先进个人和十佳标兵驾驶员。2020年8月，“冯冰工作室”成立了志愿者服务队，目前的志愿者均为各分公司一线驾驶员。他们不仅是各条线路上的优质服务标杆，而且每逢节假日，他们主动放弃轮班休息时间，活跃在公交站台，为乘客提供问询、疏导等热情服务。

然而，冯冰和志愿服务队的故事远远不止这些……

2020年春节刚过，突如其来的新冠肺炎疫情扑面而来。冯冰所在的线路承担着火车站和市区乘客出行的运营任务。客流复杂的火车站人员流动性大，给疫情防控带来困难。面对疫情，冯冰积极响应服从公司安排，第一时间带头投入“战役”。他每天提前1小时到岗，严格执行上岗前体温排查和出车前的“三检自修”工作。而每趟为公交车消毒、开窗通风、擦拭地板、座椅、清扫垃圾、填写车辆消毒记录。随着疫情的不断扩散，特别是防护口罩、消毒液的紧缺让大家更担心。看着大家紧张的样子他急在心上，回家和妻子商量后拿出5000元来资助公司购买防护用品。他还集结“冯冰工作室”优质服务先锋队队员，带着消毒设备和消毒液进“複地紫城”为小区做全面消毒。当得知新建北路苹果园社区主任高云峰需要先锋队支援社区防控时，他再次集结“劳模优质服务先锋队”队员，进驻苹果园社区积极配社区做好防控工作。先锋队员都是公交各条路线上的驾驶员，疫情期间他（她）们既当宣传员，又当消毒员，在配合好公司做好疫情防控的各项工作同时，还承担着公交线路的运营任务。40多天的坚守，先锋队队员没有因单位的工作和家庭的事情而影响社区防控。不论，天气气温骤降还是刮风下雪队员们总是提前到岗，严把小区出口，为出入小区居民测体温、发放出入证、登记进出小区人员信息，同时也帮助年迈的居民提稍重的物品回家，虽然辛苦但大家干得不亦乐乎。

时间到了2022年10月大同新冠疫情形势严峻，11日大同“四区”实施全域静默管理，冯冰接到公司党委通知，迅速下沉到振华街道迎春里社区同泉里36号院，作为同泉里36号院疫情防控突击队队长，冯冰带头遵守静默管理期间有关要求，认真履行工作职责积极与街道社区主任联系沟通，力所能及为本小区居民解决静默期间生活上所遇到的一些实际问题。按照静默管理期间小区核酸检测有关规定，他认真安排每位党员同志的工作任务，和同志们一起组织小区居民按时参加核酸检测，并引导居民按疫情防控要求有序排队。为了减少小区居民因核酸检测发生聚集，他手持扩音喇叭以栋为单元，一户一户地上楼敲门通知，并对做完核酸检测的居民进行劝回，减少不必要的人员流动。并利用空余时间每天学习掌握全市疫情防控政策和信息主动为居民答疑解惑，正确引导小区居民积极响应防疫号召提高防疫意识，配合小区做好疫情防控工作。同时，每天积极收集生活物资保供服务专线和药店配送电话等各种信息为小区居民服务，并及时安抚静默管理给居民们心理和情绪上造成的波动，特别是孤独老人和残疾居民等困难群体，他都尽**努力满足他们的需求。

履行人大代表职责心系公交行业

建议将公交车驾驶员列入特殊工种；关于加大农村公路建设支持力度的建议；关于北方城市集中供热采用单户计量装置的建议……翻开冯冰的笔记本，上面详细地记载着他作为全国人大代表历年的建议，每一个建议都和民生息息相关。

建言察实情，履职在路上。“今年两会有什么新政策？”“冯代表我有个事想跟你反映一下。”……类似的话题在车厢经常会被提起。2018年成为全国人大代表后，冯冰的工作内容就发生了变化，在工作室里、调度站内与群众聊一聊，倾听他们的心声，随时记录大家的意见、想法。他说：“在公交车厢内把两会精神、国家的政策讲给乘客，再努力把车厢的声音带到全国两会，小小车厢就是我联系群众的通道。”基层收集到的每一个素材，都成为冯冰思考、调研的源泉。

履职五年来，全国两会上冯冰提了近70个建议，其中交通与民生是他最关心的领域，尤其关心农村的公共交通问题。他提出的“加大山西农村公路建设支持力度”的建议，被列为全国人大重点督办建议。

“作为基层代表，平时履好职，上会才能发好声，提的建议才能接地气。希望通过我的努力，为群众带来更多便利。”这是冯冰当选全国人大代表五年来的感受。为了让听取民声的渠道更加便捷，冯冰利用“冯冰工作室”的热线电话、微信公众平台等收集民意，业余时间走访调研，听群众心声。当好老百姓的“专职司机”，五年来他为群众奔走的脚步从未停歇。冯冰说，“当代表就是要关心老百姓关心的问题，不能愧对老百姓的信任。”

小车厢大社会，公交车驾驶员工作平凡但使命光荣。作为全国人大代表履职的五年，冯冰对这句话有了更加深刻的理解。“当代表前开车送乘客，当代表后是‘送呼声’，代表就要做好党和政府与群众之间的桥梁，当好广大群众的传声筒，切实维护好老百姓的利益。”冯冰如是说。

如今在古城大同，人们口口相传着冯冰与公交的故事，有些人专门去乘坐他驾驶的公交车，去感受那温馨的服务。员工们称他是“学习的好榜样”，乘客们说他是“爱岗敬业挑重任、情系乘客献爱心，奋斗镌刻荣光路，十米车厢写人生”的公交人。在他的身上体现的是大同公交69年的优良传统，是千千万万劳动人民所信仰的“工匠精神”！