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文明驾驶 优质服务

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发表时间:2023-07-20 09:35作者:沙勇

1、赶来乘客等一等

车辆进站时,驾驶员需提前减速,靠边行驶,观察周边行人动态,做到“遇拥即停”;停站后,若站点乘客较多,驾驶员要耐心等候,待车辆停稳后主动起身招呼前面上车的乘客尽量往后走;关门起步前,驾驶员要留意车辆右侧后视镜,观察车前、车尾是否有追车乘客;关门起步但还未驶出站台时,驾驶员如发现追车乘客,需执行二次停站,让赶来的乘客上车,并在“视线范围”内确认无追车乘客后,方可关门起步。

2、开关车门看一看

车辆进站停车后,驾驶员应在开关车门前查看车身周围情况,防止乘客下车时与非机动车发生碰擦,在确认没有非机动车经过后,方可开门让乘客下车。此外,多观察后视镜,动员乘客勿倚靠车门,通过查看车载显示仪,确认车门“站立禁区”无乘客后,方可打开车门上下客。

3、老人小孩扶一扶

营运途中,若遇到老人、小孩上下车时,驾驶员务必多等几秒,以免其着急摔跤,必要时拉好手刹下车扶一把,帮助乘客落实好座位后,再平稳起步。停车进站时,需尽量靠近站台,并提醒老人、小孩注意台阶,待上车坐稳后再起步;上车后,可安排当老人、小孩就近入座,做到心中有数,并通过车内后视镜观察乘客动向,叮嘱乘客不要随意走动,避免摔倒;下车时,驾驶员应再次提醒老人、小孩不要着急,并带好随身物品。

4、乘客需要帮一帮

行车人员在候车发车时发现乘客携带大件行李,上车不便时应主动上前帮一把,协助乘客将行李拿上车;营运途中,应主动观察乘客的状态,观察是否有突发状况。若发现有乘客晕车,应安排乘客至车厢前部,同时给乘客开窗通风,为乘客准备塑料袋备用;途中若发现乘客身体不适,应主动上前询问身体状况,必要时停车求助120。

5、乘客问询回一回

公交车驾驶员,除了给乘客提供安全、便捷的出行方式之外,还需用微笑服务和文明用语服务于乘客。营运途中,如有乘客上车询问,无论能否解答,都需礼貌回复,不可不理睬。每一次的主动的问候,哪怕是一句“你好、请慢走......”,也会给出行的乘客带来亲切感和归属感。


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