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齐心协力为群众解困 帮乘客找回遗失物品

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2024年5月22日下午3点,公司12345热线办公室接到刘女士打来的电话,电话中声音显得有些急促,她反映在安益街乘坐42路公交车时,将一个白色的包遗失,包内不仅放着银行卡、身份证,还有医保卡和部分现金等物品,她非常着急……

公司客服管理中心(12345热线办)工作人员在接到电话后,立刻调取该路段的监控查看,由于刘女士没有记清乘坐公交车的车牌号,只能对该时间段路过的公交车进行一辆一辆的排查,最终锁定了刘女士乘坐的自编号为2190公交车,并及时与三公司热线工作人员、42路队长联系,15点45分42路队长电话告知公司热线办人员,找到了刘女士丢失在车厢内的包。

刘女士从三公司领回了遗失的包,包内物品一样不少,为此她长长地松了口气,包内至关重要的个人物品如果丢失一时半会也补不回来。27日上午,刘女士分别到公司热线办和三分公司,献上了锦旗和表扬信,赞扬热线工作人员和42路驾驶员工作认真细致、办事高效,服务周到。

近年来,公司全体职工以解决群众的急难愁盼问题为落脚点,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,树牢了服务意识,积极为群众办实事、办好事,帮助群众解决乘车过程中遇到的各种问题,受到乘客广泛好评与赞誉。

刘女士乘坐公交车遗失物品这件事,反映了大同公交人真心为群众服务的一个缩影,而群众却铭记在心,这说明只要我们心里有群众,时刻想着群众,一心为了群众,就一定能够把我们的工作做好,能够让群众对我们的工作更加满意,能够让群众乘坐公交出行体验到更多的幸福感。


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