提高岗位素质 提升优质服务

为了提高公交企业的社会服务形象和信誉，提高驾驶员的行车、服务意识，提升服务能力，促进企业整体服务质量不断提升。3月25日和29日，公司服务质量管理处分别在在二、五分公司进行了以“提高岗位素质，提升优质服务”为主题的服务教育培训。

分公司服务处负责人、服务管理科负责人、各路队队长、驾驶员等相关人员参加了培训。

培训内容主要围绕运营行车服务规范管理规定、车厢服务规范标准和行车服务规范标准展开。要求驾驶员在驾驶服务过程中要看细节，做到“看”“听”“说”“笑”进一步提升安全服务，保证安全行车；要注意说话语气，多使用文明用语。真正做到线路有终点，服务无止境，用心开车，用情服务。

通过此次培训，使各级管理人员、驾驶员提高了服务、安全意识，调动了工作的积极性，对今后的安全、服务工作起到了良好的促进作用，提升了企业整体服务水平。