特需乘客服务法

1.细心进站观察

车辆按序进入站点前，驾驶人员提前瞭望观察站点上是否有“老弱孕残”等特需乘客群体，在遵循规范靠站规定的基础上在靠站时尽量做到靠近站点边缘，确保特需乘客能够方便上车。

2.耐心引导上客

耐心等候特需乘客上车，对行动不便及携带辅助器械出行的乘客主动伸出援助之手，同时使用报站器文明让座用语引导车内乘客让座，主动询问下车站点，待特需乘客在照顾专座落座后方可起步。

3.注意车厢动态

部分特需乘客在车辆行驶期间会起身、走动、调换座位以提前做好下车准备，驾驶员在行驶过程中可通过后视镜查看车厢动态，发现类似情形主动提醒、耐心劝导，确保不发生客伤事故。

4.热心协助下车

车辆进站停稳后，通过后视镜关注特需乘客下车动态，对需要的乘客第一时间伸出援助之手；特需乘客在下车过程中普遍存在反应较慢、腿脚不便等特点，驾驶人员要做到“宁缓一步、不急一时”，确保特需乘客安全下车后方可起步驶离。