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公交驾驶员优质服务技巧

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公交驾驶员遇到特需乘客坐公交应该如何服务?

1.适当延缓开关门时间,不要催促其上下车。有条件的情况下,对行动不便的乘客给予照顾,可以搀扶其上下车,保证特殊乘客的乘车安全。

2.使用报站器进行宣传动员和辅助,帮助特殊乘客寻找座位,并代其表示感谢。

3.遇神志不清的老年乘客,应妥善安排座位让其坐好,委托周边乘客照看,将其带至终点,从老人身上查找信息,帮助寻找家人来接;如无任何信息可报警交付警方处理。如中途老人不听劝阻执意下车,应记下老人的特征和下车地点,以便家人寻找时提供信息。

4.遇迷路儿童时,要将其安排在靠近自己的座位上就座,并不时给予安慰。将其带到终点时,与其交谈寻找家长信息,通知家人来接;如无任何信息可报警交付警方处理。

公交驾驶员如何回答乘客提出的问题?

驾驶员回答乘客询问态度要和蔼、语言要文明,言辞要礼貌,多用尊敬语、谦让语、郑重语,要注意语言的柔和。遇到乘客问路的有关问题,应简单明确,乘客一听就懂。

注意说话态度,体现出和善、友好、冷静、耐心。不能直接拒绝,更不能出口伤人。


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